For noen år siden skrev jeg en oppgave på universitetet hvor jeg analyserte hvorvidt e-business var en evolusjon, revolusjon eller hype, inspirert av artikkelen “E-business: Evolution, Revolution or Hype?”, (Coltman et al., California Management Review, Vol 44, 2001). Konklusjonen den gang var at e-business var en evolusjon av informasjonsteknologien (som var en revolusjon). Jeg syntes det er på tide igjen å stille det samme spørsmålet, nå om sosiale medias rolle i næringslivet (eller ”enterprise2.0” om du vil).
Evolusjon? Ja, definitivt. Som navnene tilsier er web2.0 og enterprise2.0 noe nytt, en videreføring av hvordan web og bedrifter fungerte før. Både brukere, teknologiene og bedriftene har blitt mer modne.
Revolusjon? Flere har allerede tatt i bruk begrepet ”sosial medierevolusjon”. For at noe skal være en revolusjon må det være grunnlegende endringer med stor gjennomslagskraft i hvordan ting gjøres og fungerer. Enterprise 2.0 innebærer at bedrifter og organisasjoner er nødt til å endre på hvordan de tilnærmer seg ansatte, kunder og andre partnere, og man vil være nødt til å endre ansvarsforhold og i noen tilfeller også organisasjonsstruktur. Analytikere hevder at sosiale media er i ferd med å få en dreining i bedriftenes fokus fra prosesser mot personer. Løsningene gir nye muligheter når det gjelder innovasjon, effektivitet og mulighet til å møte markedets behov for å nevne noen eksempler. Men er alt dette nok til at vi snakker om en revolusjon? Muligens ikke. Men jeg mener det er for tidlig å trekke en konklusjon ettersom vi ikke enda har sett helt virkningene av de nye samhandlingstrendenes påvirkningskraft.
Hype? At sosiale media er et hett samtaletema om dagen er det lite tvil om, og i følge Gartners Hype Cycle for Emerging Trends for 2008 er mange av de nye samhandlingsteknologiene allerede godt på vei til å bli modne. Jeg tør likevel påstå at for de fleste bedrifter og organisasjoner er sosiale media likevel under-hypet og at de trenger å få en høyre plass på dagsordenen.
Samhandling 2.0, snakker vi evolusjon, revolusjon eller hype? Hva mener du?
