Evolusjon, revolusjon eller hype?

For noen år siden skrev jeg en oppgave på universitetet hvor jeg analyserte hvorvidt e-business var en evolusjon, revolusjon eller hype, inspirert av artikkelen “E-business: Evolution, Revolution or Hype?”, (Coltman et al., California Management Review, Vol 44, 2001). Konklusjonen den gang var at e-business var en evolusjon av informasjonsteknologien (som var en revolusjon). Jeg syntes det er på tide igjen å stille det samme spørsmålet, nå om sosiale medias rolle i næringslivet (eller ”enterprise2.0” om du vil).

Evolusjon? Ja, definitivt. Som navnene tilsier er web2.0 og enterprise2.0 noe nytt, en videreføring av hvordan web og bedrifter fungerte før. Både brukere, teknologiene og bedriftene har blitt mer modne.

Revolusjon? Flere har allerede tatt i bruk begrepet ”sosial medierevolusjon”. For at noe skal være en revolusjon må det være grunnlegende endringer med stor gjennomslagskraft i hvordan ting gjøres og fungerer. Enterprise 2.0 innebærer at bedrifter og organisasjoner er nødt til å endre på hvordan de tilnærmer seg ansatte, kunder og andre partnere, og man vil være nødt til å endre ansvarsforhold og i noen tilfeller også organisasjonsstruktur. Analytikere hevder at sosiale media er i ferd med å få en dreining i bedriftenes fokus fra prosesser mot personer. Løsningene gir nye muligheter når det gjelder innovasjon, effektivitet og mulighet til å møte markedets behov for å nevne noen eksempler. Men er alt dette nok til at vi snakker om en revolusjon? Muligens ikke. Men jeg mener det er for tidlig å trekke en konklusjon ettersom vi ikke enda har sett helt virkningene av de nye samhandlingstrendenes påvirkningskraft.

Hype? At sosiale media er et hett samtaletema om dagen er det lite tvil om, og i følge Gartners Hype Cycle for Emerging Trends for 2008 er mange av de nye samhandlingsteknologiene allerede godt på vei til å bli modne. Jeg tør likevel påstå at for de fleste bedrifter og organisasjoner er sosiale media likevel under-hypet og at de trenger å få en høyre plass på dagsordenen.

Samhandling 2.0, snakker vi evolusjon, revolusjon eller hype? Hva mener du?

Ta kontroll over nettet

Denne uken kjøpte CNN Twitter kontoen CNNbrk fra privatpersonen James Cox (Ref Dagens IT). Dvs, Twitter forbyr salg av brukerkontoer, så CNN ansetter heller mannen på konsulentkontrakt. Med dette tar CNN kontroll over Twitters nest populære konto etter TV-stjernen Ashton Kutcher (som forøvrig var den første som nådde 1 million følgere denne uken). Er det ikke et tankekors at CNNbrk måtte opp mot 1 million følgere før CNN tok eierskap til denne kontoen?? Jeg abonnerer selv på CNNbrk og renget med at dette var nyheter fra CNN. Dette eksempelet er helt sikkert ikke unikt, så hvor mange andre selskaper og merkevarer har falske eller uoffisielle talspersoner der ute på nettet? Har du greie på hva som sies om din bedrift? 

 

 

Bruken av sosiale media eksploderer, Twitter har kommet for å bli (i hvert fall en god stund). Det er på høy tid at bedrifter tar eierskap over sine egne merkevarer på de sosiale nettstedene. Hvor mange Facebook grupper finnes for din bedrift? Og hvem styrer disse? Hva med forretningsprofilen på Linked in? Den sosiale medierevulosjonen ruller over oss og bedrifter og organisasjoner kan ikke ignorere det og forholde seg passive. Internett er brukerstyrt og dermed anarkistisk, så det er umulig å kontrollere helt hva som sies om en der ute. Min påstand er likevel at ens nettidentitet lar seg i stor grad styre. Det er på tide å ta kontroll nå!