Har sjefen skjønt sosiale media?

Den siste uka har alle som frekventerer den norske twittersfæren (og leser dagbladet.no) snappet opp et signal som tyder på at svaret er nei, i hvert fall i ABC Nyheter. Dette er, så vidt meg bekjent, dette til den første store saken i Norge der en profilert blogger kommer i trøbbel for å balansere på streken i forhold til hva som bør skrives på sosiale media og ikke. Vi bør bruke saken til å lære av. Så hva kan vi lære av det? Tre hovedpunkter mener jeg.

Jeg snakker altså ikke om sjefen min, men om sjefen til Heidi Nordby Lunde alias Vampus i ABC Nyheter. Jeg er faktisk litt sjokkert over arbeidsgiveren hennes. Jeg (og de fleste jeg har snakket med) har hele tiden inntrykk av at Vampus er proff på sosiale medier, noe hun også fremholder i Dagbladet sin fremstilling av saken der hun understreker ”Jeg kan sosiale medier, og vet hva jeg gjør. Hadde meldingen vært en oppsigelse, ville jeg selvfølgelig snakket med sjefen min først”.

For det første, råder jeg alle bedriftsledere til å utforme gode retningslinjer for bruk av sosiale media, inkludert blogger og Facebook, som de ansatte kan følge. I vårt firma jobber vi aktivt med egne interne retningslinjer. Spesielt viktig er det at ledelsen er kjent med hva slags sjargong som blir brukt. Ofte er sjargongen på nett mye mer tydelig og rett på sak enn i annen kommunikasjon. Dette blir Lærdom 1: Ha gode retningslinjer for hva som er tillatt å skrive på nett. Gå i dialog med de ansatte som allerede blogger om hvordan disse skal utformes. Foreløpig eksempel på retningslinjer fra Sparebank 1 finnes her.

Vi innser at slike retningslinjer også bør gjelde ledelsen selv. Det må være liten tvil om at sjefen til Nordby Lunde i dette tilfelle burde ha stilt henne et åpent spørsmål om hva som lå i hennes twitter-melding. Dette vel og merke med mindre de bevist ønsket å bli kvitt henne og bevist mistolker det hun skriver som en oppsigelse, men både strategien om å bli best på sosiale media (noe åpenbart det å ha Norges beste blogger ansatt bør kunne være med å oppnå) og kommentarene fra ledelsen i ettertid tyder på at dette ikke var en bevist mistolkning, men rett og slett en klønete håndtering av en personalsak. Dette blir Lærdom nr 2: Dersom det hersker tvil, og noe kan mistolkes i negativ retning for selskapet, spør den ansatte om hva de egentlig mener før man gjør det til en større sak.

ABC Nyheter ønsker å være gode på brukergenerert innhold og borgerjournalistikk. Det er en strategi. Som et taktisk ledd i å oppnå dette kan det, som nevnt virke svært fornuftig og ha Norges mest profilerte blogger ansatt. Det er imidlertid ikke gitt at dette er den eneste taktiske grepet de bør ta, snarere håper jeg de har mer på lager. Ofte viser det seg at profilerte bloggere må ”dra ledelsen” litt etter seg når det gjelder strategisk forankring, noe for eksempel også Christian Brosstad tidvis har nevnt. Dette blir Lærdom 3: Vær bevisst hva man som selskap ønsker å oppnå ved å ha en profilert blogger eller fler ansatt og avklar dette allerede i intervjurunden. Har du de allerede ansatt, gi de fornuftige føringer i henhold til punkt 1, føringer som naturligvis underbygger strategien man legger.